Airbnb внедрит ИИ в поддержку клиентов: что изменится для пользователей

Компания Airbnb объявила о скором внедрении искусственного интеллекта в свою систему поддержки клиентов. Как рассказал инвесторам сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески на отчётном звонке за четвёртый квартал 2024 года, обновление начнёт разворачиваться уже летом.

По словам Чески, ИИ способен значительно улучшить работу клиентской поддержки, так как может мгновенно обрабатывать большие объёмы данных и общаться на любом языке. На первом этапе технология будет использоваться для общения с пользователями, но со временем её функциональность расширится.

Хотя многие компании, включая OpenAI и Google, работают над созданием ИИ-ассистентов для автоматизированного планирования путешествий, в Airbnb считают, что пока технология недостаточно развита для таких задач. Чески сравнил текущее состояние ИИ с интернетом середины 1990-х годов, отметив, что искусственный интеллект окажет “глубокое влияние на сферу путешествий”, но пока не готов к полноценному внедрению в процесс планирования поездок.

В будущем компания планирует интегрировать ИИ не только в клиентскую поддержку, но и в систему поиска на платформе. Со временем ИИ может стать персональным помощником для путешественников, помогая с организацией поездок и повседневными задачами.

Airbnb также отметила небольшие успехи в применении ИИ для внутренних процессов, таких как разработка программного обеспечения, однако значительного роста продуктивности пока не наблюдается. Тем не менее, в среднесрочной перспективе компания ожидает увеличение эффективности инженерных процессов примерно на 30%.

По словам финансового директора Airbnb Элли Мерц, внедрение ИИ может повысить операционную эффективность компании, особенно в сфере клиентского сервиса. При этом в отчёте не уточняется, скажется ли это на численности персонала.

На фоне сильных финансовых результатов за четвёртый квартал акции Airbnb выросли на 15%. Выручка компании составила $2,48 млрд, превзойдя прогнозы аналитиков в $2,42 млрд, а прибыль на акцию достигла 73 центов против ожидаемых 58 центов.

Подпишись: ВКонтакте, Одноклассники, Seldon News, Telegram, Дзен